70/30 regel (in: Oliebollen special AM)

De verkoop op nieuwe auto’s mag dan stroef verlopen en klantloyaliteit mag dan gestaag afbrokkelen, een autobedrijf kan er wel degelijk wat aan doen. Menig project van W&D consultants toont aan dat met een pro-actieve opstelling goede resultaten kunnen worden geboekt. Vooral met kennis van de klant, stellen Oskar Bronsgeest en Remco de Vette. (Automobiel Management oliebollen 2012, 21 december 2012)